Skyld, skam, avvisning og utilstrekkelighet er alle svært ubehagelige følelser. I denne boka beskriver psykologene Bente-Marie og Heidi Ihlen hvordan du kan håndtere slike følelser ved hjelp av god kommunikasjon. Ved å kjenne dine reaksjonsmønstre kan du ta kontroll over situasjoner der du bør bruke hodet og overstyre følelsene. Slik lærer du å kommunisere riktig, og kan dermed forbedre dine relasjoner til familie, venner, kolleger og sjefen.
