Owen bor i kjelleren. Lucy bor i 24. etasje. Men når strømmen går under en hetebølge i New York, møtes de for første gang. De treffes i heisen som har satt seg fast mellom 10. og 11. etasje. Mens de venter på hjelp, begynner de å snakke. Den korte tiden de tilbringer sammen gjør inntrykk. Og selv om livene deres fører dem til Edinburgh, San Francisco, Praha og Portland, klarer de ikke å riste av seg minnene om tiden de delte i heisen. Owen og Lucy opplever både smerten og gleden av den første kjærligheten. Og selv om de reiser på hver sin kant av kloden på leting etter et hjem, oppdager de at noen ganger er det en person mer enn et sted som gjør at du føler deg hjemme.
